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よくある質問

注文受領メールが届かない?

注文受領メールは、フォームから注文送信後、ただちにサーバーより2通自動送信されます。1通はお客様控え、1通は当方への注文書となります。お客様へ受領メールが届かない場合は、たいていはメールアドレスの記入間違いです。綴りに間違いがないのに届かない場合は…

  1. PCメールを排除する設定にした携帯メールアドレス
  2. PCからの自動送信を排除するメール設定(サーバー側)
  3. サーバーのセキュリティで強制的にはじかれてしまった
  4. 専門的ですが、CCを排除するメールシステムだった
  5. 迷惑メールフォルダ、削除フォルダに自動的に仕分けされてしまった(ご確認を!)
  6. メールサーバーの容量制限をオーバー(=メールの溜めすぎ)
  7. すでに登録が抹消された無料メールアドレス
  8. ジャンクメールと勘違いして捨てた(結構多いです)

などの理由が考えられます。いずれにしても携帯や無料メールはトラブルが多いので、現在問題なく使っておられるPCメールアドレスをお勧めします。当方から連絡が取れない場合は受注いたしかねますので、そのむねご了承下さい。

追加注文した場合の送料は…

代引き・銀行振込の場合
買い物カゴにまとめず個別に商品を注文したり、後で追加注文される方がおられます。その場合、注文受領書が複数発行されるため、送料がだぶって記載されますが、当日から翌々日以内の追加注文でしたら、最低送料で済むようまとめて配送・精算いたします。また商品代がまとめて1万円を超える場合は、送料無料になるよう再計算して請求いたします。

クレジットの場合
信販会社の業務処理上、追加分の送料をまとめることはできません。よってクレジットの場合は、追加分の送料も引き落とし時にご負担いただきますが、その超過分の送料については、当店にて商品発送時にあらかじめ返金いたします。二重払いにはなりませんので、ご安心ください。

あれ?記入したのに記入もれ…

「山田太郎と入力したのに、注文書には山田しか記入されなかった?」
「イラストに真鯛と記入したのに、注文受領メールでは空欄になっている?」
文字入力になれていない方に多いミスです。文字を入力したとき、ちゃんと確定しないと文字は記入されません。そのため名前が続けて入力できなかったタイプミスと思われます。

ご注文の際は、買い物カゴ、注文書をよくご確認下さい。注文後も注文受領メールが送信されますので、併せて最後の確認をお願いします。当方は注文書の指示通り制作を進めますので、間違いに気づいた場合は至急ご連絡ください。

注文した完成見本を見てみたいが?

いいものを安価に早くお届けするため、特註品のような手間は省いております。文字のレイアウトについては当方におまかせ下さい。また見本はサイトに数多く用意しておりますので、それらを参照ください。どうしても見たい、確認したいという場合は、有料デザインのオーダーメイドサービスをご利用下さい。

少しでも早く入手したい…

注文は受付順に処理いたしますので、特別に便宜を図ると云うことはできません。ただ配送方法によってかなり差が出ることがあります。速さの順で云えば、ヤマトコレクト便(クレジット/代引き)です。銀行振込による宅配便やメール便はどうしても遅くなります。1日でも早くと云うときはヤマトコレクト便をお勧めします。

過去注文したものと同じ商品がない?

商品改良のため、予告なくデザインや仕様を変更しております。そのむねご了承下さい。前回の注文が2年未満程度でしたら、お客様の制作データを保管しておりますので、同じ物を再注文されたい場合は、お問い合せ下さい。

量をまとめて作りたいのですが?

クラブや法人のニーズにもお応えしています。できるだけ詳細なご要望、仕様、数量等を記載の上、メールでお問いあわせ下さい。至急割引料金のお見積りを差し上げます。

おまけを指定したいのだけれど…

ごくたまに仰る方がおられますが、おまけはあくまでもおまけです。アドリブで好意としてサービスしているものですから、このような申し入れには対応いたしかねます。ご了承下さい。

好きな書体を指定できますか?

商品はそれぞれの雰囲気に合わせて、デザインや書体をコーディネイトしています。ですから基本的には、そのままのオリジナルデザインをお楽しみ下さい。どうしても指定したい場合は「駕籠文字を勘亭流へ変更」のように当店で使用している書体に限り対応いたしますので、注文書の連絡欄にご記入下さい。

たくさんの文字を入れたい

会名やキャッチフレーズで、多い文字数を使いたいときもあると思います。その場合はデザインを考慮いたしますので、とりあえずお申し込み下さい。どうしても入りきらないようでしたら、札の縦横比を替えるなどの工夫をいたします。

こんなイラストをつくって欲しい

過去、皆様のリクエストで色々なイラストを追加してきました。ご要望が多いものでしたら、手の空いたときに作りますので、ご遠慮なくメールでリクエストして下さい。ただし多忙のため、時間がかかることについてはご了承下さい。

オリジナル家紋をつくって欲しい

姉妹サイトWEB家紋帳では5000種以上の家紋を用意しておりますが、万一その中にない家紋の場合は、特注で制作することも可能です。データ制作の料金・見積等はメールにてお問い合せ下さい。

ロゴ・オリジナル画像を持ち込みたい

お客様オリジナルのロゴや画像データを入れて欲しいというご依頼がありますが、JPEG等の汎用画像、ExcelやWored貼付の画像データには対応しておりません。商用画像データ形式であるAdobeIllustrator(AI)形式、もしくはEPS形式をご用意できる場合のみ、現物画像をメール添付の上でご相談下さい。拝見した上でお見積もりします。

パソコンを使えないので、電話でも注文できますか?

名入れ商品という性格上トラブル防止のため、原則注文フォーム(電子メール)でのご注文に限らせていただいておりますが、内容によってはお電話でのご注文も承っております。まずはお気軽にご相談ください。

遺失事故の補償?

料金の安いメール便については、補償はございません。発送後の遺失については理由の如何を問わず、当方としては責任を負いかねます。事故が発生した場合は、お客様と配送業者との話し合いになりますが、免責により配送業者の責は問えません。万一に備えるのならば、保険のついている宅急便をご利用下さい。30万円までの補償が可能です。